Reklamationen bei M* und erst Reaktion nach 25 Tagen

Datum	Uhrzeit	Beschwerde	Antwort	Beschwerde-No
18.05.2009	20:30	Geschwindigkeit zu langsam - Probleme beim Arbeiten	wollten mit mir die PC-Einstellungen durchgehen - bekannter weise dauert dies ca. 45-60 Minuten! - jeder gibt dann im Gespräch auf! Vermutung?	1308635191
20.05.2009	???	Geschwindigkeit zu langsam - keine Abstellung ist erfolgt - Keine Antwort erhalten	angeblich wären mehr als 5 GB gesurft worden. Ich teilte mit, ich habe 10 GB - das würde nicht stimmen!	keine angefordert
21.05.2009	22:30	Geschwindigkeit zu langsam - keine Abstellung ist erfolgt - Arbeiten nicht möglich	Gespräch in spanisch, es wurde absichtlich schnell gesprochen, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, daß ich nur langsam verstehe!	mehrfach angefordert, keine erhalten!
22.05.2009	17:30	Nachfrage nach der Beschwerdenummer, kleiner blauer Zettel fehlt mir	Beschwerde-Nummer nach Prüfung der Identifikation erhalten - keine Rückfrage, ob irgendwas unklar ist	nur alte abgefordert,
23.05.2009	16:42	erneute Anfrage, was bezüglich Beschwerde passiert ist	Der Mitarbeiter antwortete (deutschsprachig) "Wir studieren noch"	keine abgefordert
25.05.2009	xxxxx.	Anruf bei M* -was ist der Status	Sie haben doch am... erfahren, daß Sie zuviel verbraucht haben ... es folgte dann, eine 45 Minuten übliche Hinhaltetaktik - mit Aufforderung PC interne Daten zu löschen - was schon gemeingefährlich ist - ohne irgendeinen konkreten Beweis! UNQAULIFIEZIERTE ANFORDERUNGEN UM ZEIT ZU SCHINDEN Anschließend folgten Fragen zu Telefon-Nr, Mail-Adresse und vielen weiteren persönlichen Informationen! - UPS?!?!	keine abgefordert
25.05.2009	ca. 14:30	Rückruf der M* mit unterdrückter Nr!	Techniker meinte, ich würde mehr als 3 GB verbraucht haben und dann wäre M* berechtigt, grundsätzlich bei technischen Problemen auf 128 kByte zu reduzieren - Ich habe 3 mal nachgefragt und erklärt, daß habe ich nicht verstanden (immerhin habe ich einen Tarif unlimited - max. 10 GB) und in dem Moment, daß ich mitgeteilt habe, daß er dies bitte einer anderen Person in spanisch erklären möge, wurde aufgelegt!	keine abgefordert
25.05.2009	ca. 16:30	erneuter Anruf bei M*, mein verstandenes, akustisch bitte zu bestäigen - Sprache deutsch	Ich sagte, daß ist ein alter Eintrag und der stimmt nicht und es dauerte erneut mehr als 45 Minuten! Jetzt wurde es viel interessanger, aufgrund meiner Nachfragen! VERWEIGNIS DER DATENAUSKUNFT ÜBER DIE VON MIR GESPEICHERTEN DATEN UN DEREN ABRUFER!	keine abgefordert
25.05.2009	17:	Aufforderung, bekannnt zu geben, wer in der Zeit meines vorherigen Anrufes, meine persönlichen Daten (z.B. Name, Telefon, NIF) und der verdeckten Daten abgefragt hat! Ich als Bürger, der bei M* anruft und nach persönlichen Daten befragt wird, möchte wenigstens wissen, wer am anderen Ende ansprechbrar ist, wie z.B. Name, Vorname, NIE/NIF-Nummer (das sollte eigentlich kein Problem sein, wenn Kunden danach gefragt werden, haben wir auch das Recht zu erfahre, wer oder was man über uns speichert oder abfragt - oder?) und von wo der jenige spricht?!	Hier weitere Infos: Richtlinie 95/46/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 24. Oktober 1995 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr EU- 31995L0046 Amtsblatt Nr. L 281 vom 23/11/1995 S. 0031 - 0050 betreffend folgender Gründe Gründe 8, 9, 28, 29, 30, 33, insbesondere 38	keine abgefordert
27.05.2009	16:57	Gespräch mit einem netteren Mitarbeiter ID: 1671424 in der deutschsprachigen Abteilung. Thema: Das Problem mit der Geschwindigkeit hält an und ferner habe ich laufend Abbrüche!	er hat es zur Klärung in die Abteilung gegeben, könne jedoch nicht direkt erreichen und wir haben vereinbart, daß ich erneut am 29.05.09 anrufe.	keine abgefordert
29.05.2009	16:57	wollte Supporter 1671424 vom 27.05. sprechen	M* hat einen Total-Ausfall und kann nicht verbinden	keine abgefordert
29.05.2009	19:14	nach dem Supporter vom 27.05. gefragt, der die ID: 1671424 hat, gesprochen, wie der Stand ist	mit dem Supporter gesprochen, plötzlich hatte ich andere Person im Gespräch, die nur spanisch spricht	keine abgefordert
29.05.2009	19:45	wollte Gespräch, daß um 19:14 Uhr unterbrochen wurde wieder aufnehmen ID: 1671424	Supporter versuchte die Angelegenheit mit dem Geschäfts-Department zu regeln, die Verbindung von ihm zum G.DP ging verloren und ich solle später zurück rufen (bis 23:00 Uhr)	keine abgefordert
29.05.2009	22:35	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	Person wäre momentan nicht anwesen	keine abgefordrt
29.05.2009	22:27	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	im deutschsprachigen Department, verbleibt man dauerhaft in der Warteschliefe	keine angefordert
03.06.2009	19:15	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	19:17	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	19:18	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	19:19	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	20:08	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	20:11	erneute Anfrage nach dem Supporter ID: 1671424	nach Nennung von Name oder Rufnummer wird aufgelegt!	nichts war möglich
03.06.2009	20:13	Beschwerde in spanisch um Bitte von NEUER Reklamations-Nummer, aufgrund Disconnect vom Deutschen Department	Beschwerde-Nummer erhalten:	1314784757
11.06.2009	ca 16:00	Beschwerde in deutsch - nichtg möglich, konnten oder wollten mich akustisch nicht verstehen im deutschen Department	Beschwerde-Nummer erhalten im englischen Department, für Mobil-Phone, weil akustische Verständigung nicht möglich	1317752056
11.06.2009	ca. 16:00	Beschwerde in englisch - dann wurde mitgeteilt, daß der Vertrag nur 3 GB wäre und die wären schon weit überschritten bei 5 GB. Der Vertrag wäre antique und da gilt nicht 10 GB - Habe dann upgrade durchführen lassen auf neuen Tarfi "Tarifa Plana Maxi" als ilimitado, was dann 10 GB ist.	keine Beschwerde-Nummer angefordert
12.06.2009	ca. 8:20	Reklamation in spanisch, Verbindung mit technischem Departement - die Antworten konnten nicht verstanden werden - Verbindung ins englische Departement, wollten mich erneut ans tecnische Department verbinden, was nur spanisch spricht. Relamations-Nummer angefordert - man zwingt mich nun, daß ich mir einen spanischen Kollegen hinzuziehe	Relamations-Nummer angefordert	1317966109
12.06.2009	ca. 10:20	erneuter Anruf durch einen Bekannten, der perfekt spanisch spricht, dem mußte ich erst mal erklären, worum es überhaupt geht, denn nicht jeder ist in EDV komplett fitt. Verbindung in spanisch, Mitarbeiterin erklärte dann, daß Sie sich darum kümmert, daß wenigstens nach Tarif-Umstellung eigentlich die höhere Geschwindigkeit funktionieren müßte und Sie gab den Vorgang in die Administration. Dann wollten wir erneut das Problem der falschen Abrechnung klären, wobei später die Verbindung abbrach, nach einer Zeit von über 1 Stunde 10 Minuten.	keine Reklamations-Nummer angefordert
12.06.09	ca. 11:30	erneuter Anruf, bezüglich Reklamation der Abrechnung Actual Consumo - Reklamation unter der bekannten Telefon-Nummer nicht möglich. Neue Telefon-Nummer erhalten.	Reklamation nicht möglich
12.06.09	ca. 11:33	erneuter Anruf unter der Rufnummer der Reklamation - technische Umstellung - Reklamation erst in 30 Minuten möglich	Reklamation nicht möglich
12-06.09	ca. 12:00	erneuter Anruf unter der Rfunummer der Reklamation - Aufnahme der Reklamation bezgl. der falschen Abrechnung Consumo Actual	Reklamations-Nummer erhalten	1318063842
12.06.09	19:30	Geschwindigkeits-Problem beseitigt, Techniker rief an	Reklamations-Verfahren noch nicht abgeschlossen!	Schadensersatz muß noch gefodert werden!